macys梅西百货官网退货退款详细流程案例

摘要：

• Macys梅西百货官网入口地址：http://www.macys.com 梅西百货官网可以退货吗 对于美国macys梅西百货官网和香港直邮商品，如果商品损坏，有缺陷，或商家寄错商品、颜色、尺码、或数量等上述情况，请您务必联系客服，取得客服确认后再提交退货申请。由于海外退货时长及税率…

Macys梅西百货官网入口地址：http://www.macys.com

梅西百货官网可以退货吗

对于美国macys梅西百货官网和香港直邮商品，如果商品损坏，有缺陷，或商家寄错商品、颜色、尺码、或数量等上述情况，请您务必联系客服，取得客服确认后再提交退货申请。由于海外退货时长及税率的问题，顾客由主观原因对商品的不满(尺码及颜色不满意、不合身等)，暂不受理退货，请谅解。 对于国内和品牌直邮产品，支持7天无理由退货服务，退货时请务必保持商品完好，配件齐全，不影响二次销售，发货清单需要一起寄回，感谢配合。

　　退货运费需有买家自行承担;质量问题的退货运费由商家承担(需要您先行垫付，收到退货后支付宝返还)。

梅西百货官网什么时候能收到退款?

　　未发货的仅退款一般会在客服处理后48小时内到账，如未有收到款项请联系在线客服为您查询。 退货的退款，我们会在收到您的退货商品并审核通过(确认商品完好，符合相关退货政策规则)之后，将在1-3个工作日内为您办理退款。

案例一：梅西百货官网（macys）详细退货流程

14年黑色星期五（黑五）在美国梅西百货（macys）用支付宝海外直购下了一个订单，买的是一双马丁鞋。

在15年1月11号终于收到了货物，可万万没想到，收到的鞋子，竟然一只大（46码），一只小（43码），真是够离谱的！（如下图：）

然后当天就联系菜鸟客服，今天手机收到短信，说是已经提交给物流商核实，等待结果...

1月14号更新：邮件联系了梅西客服，等邮件回复。
1月15号更新：支付宝提供凭证，3个工作日回复。
1月17号更新：梅西回复，先联系支付宝。
1月22号更新：主动联系支付宝询问，支付宝告知7个工作日回复。
2月2号更新：再次给梅西发邮件，邮件回复的很快，承认产品有缺陷，他们授权Borderfree处理此问题，具体事宜等回复。
2月4号更新：支付宝来电，梅西同意退款退货，等梅西的进一步处理。
2月7号更新：收到Borderfree的退货label。

ps：退货label是3个pdf文档，一个是商业发票，一个是退货标签，一个是退货标签存档文件。
2月9号更新：通知DHL上门取件，取件前把退货label的3个pdf文档都提前打印好（商业发票打印一式两份，自己身份证的正反面一式两份，退货标签打印一份，退货标签存档文件打印一份）还有海关商品编码，这个自己可以用搜索引擎查询即可，然后等快递上门收件把所有文件给快递员即可。

2月11号更新：DHL的速度简直太快了，11号老美签收了！

2月18号更新：顺利收到全额退款！

心路历程：首先收到有问题的商品不要着急，按照步骤一步一步来，良好的沟通是解决问题的关键。

和支付宝客服沟通的时候，不用一天打好几遍电话，你提交的问题，他们肯定会处理的，如果你非要支付宝客服马上给你答复，这根本不可能，支付宝客服一般会告诉你几个工作日内给你答复，如果超过了期限，你可以再打个电话询问一下情况，只不过支付宝海外直购各方面有很多方面需要完善，需要自己有一定的耐心。支付宝海外直购出现这么多问题，我们最好不要为难客服，他们真心不容易，我给支付宝客服打电话的时候，她们的声音都嘶哑了，可见她们不知给客户解释了多少遍，我们还是互相体谅一下吧，大家都不容易。

和梅西客服联系用邮件即可，关键点是把问题描述清楚，最后配上照片，他们的回复速度挺快的，有时候2，3个小时内就回复了，只要沟通好了，问题可以得到很好解决。

至于和Borderfree客服联系是比较费劲的，官方的电话根本打不通，发邮件回复速度超慢的，我的商品之所以处理了这么久，都是因为Borderfree的效率太低，支付宝和梅西都要等他来处理，包括退货退款都是Borderfree来完成的，这点大家要知道哦。

案例二：经过邮件反复沟通，梅西百货官网macy 's终于退款

首先讲下事情大概经过：我在梅西官网通过支付宝下单，结果订单被取消，但是退款却迟迟没退回。borderfree(负责梅西百货的第三方)坚持说已经发起退款流程了，支付宝坚持说没收到退款。在我多次发邮件给梅西客服沟通后，终于真相大白，borderfree小样竟然还没有发起退款流程，却敢忽悠客户说已经发起了退款。在自己的努力下终于收到了退款。
1.前段时间长草MK的包包，刚好梅西百货有活动，虽然有听说梅西的包包有可能是会有瑕疵等，但是抱着侥幸的心理下单了。最开始在梅西的美国英文网上，用的国卡+转运被妙砍了。后来在官网上仔细看才发现要美卡才可以，国际订单都是由第三方Borderfree合作完成的。于是转到中国的网站上去，可是我到结算页面时每次都是跳到borderfree的以贵宾身份结算，并没有出现像其他淘友说的跳到支付宝。由于我太想要一个MK的包包了，就不管三七二十一下单了。
2.没想到，一天后borderfree通知我订单取消了。我不甘心，换了账号和付款方式，一共下了4次，2次用的卡和2次用的支付宝支付。结果通通被取消。我发邮件去问原因，结果他们告诉是付款出了问题，我怎么都不明白我已收到扣款短信，付款怎么会出问题呢？只好作罢。如果有大神知道烦请支招。
3.第一单信用卡扣款和第一单支付宝扣款在一到两天内退回到了我卡上，当时，我迟迟没收到剩下2笔退款。于是又发邮件联系梅西客服，客服让提供发卡商名字和电话，我照做了。几天后，我去查信用卡账号，发现信用卡刷卡那笔的预授权已经取消了，但是用支付宝付款的这笔一直没收到退款，这时我才开始紧张起来。
4.我打电话给银行，银行说没有退款记录。打电话给支付宝客服，他们客服说没查到退款记录，联系商家。这下，我蒙了。于是我又跟他们讲道理说正是因为我联系了商家，商家反馈已退款才支付宝的，而且正因为支付宝跟海外商家有业务合作，我才用得了支付宝付款blabla...后来，支付宝才换了一个海外业务客服联系我，态度好了点，告诉我支付宝会去跟商家联系。
5.然后，我觉得自己的合法权益要自己去维护。然后，我写写了封邮件告诉梅西百货，大概意思是我已经联系了支付宝，并没有查到退款记录，请再帮我跟进一下。然后，梅西转告我，Borderfree 说他们已经处理了退款，请联系支付宝。这下我真的发火了，我就又发了个邮件(见下图)，大概意思就是：Borderfree说退款已经处理了，但是支付宝说没有收到退款。Borderfree和支付宝的说法不一直，应该是他们俩去核对。而我只是一个没收到退款的顾客。(见下图
这封邮件见效了，梅西客服表示会跟进这件事情，几天后终于收到了支付宝的退款。